AI Agent 新創公司 Sierra 近日獲得 9.5 億美元融資，估值衝破 150 億美元，這家由 OpenAI 董事長 Bret Taylor 共同創辦的公司，已成為企業 AI 客戶體驗領域的領頭羊。
舊金山新創公司 Sierra，由 OpenAI 董事長兼前 Salesforce 共同執行長 Bret Taylor 共同創辦，近日完成新一輪 9.5 億美元融資，公司估值一舉突破 150 億美元。此輪融資由老虎全球管理（Tiger Global）與 GV（Google Ventures）領投，使 Sierra 可運用資金超過 10 億美元，目標是成為 AI 驅動客戶體驗的「全球標準」。
Sierra 成立約兩年，專注於開發先進的 AI Agent，以提供超越傳統支援機器人的客戶體驗。該公司已成功吸引逾 40% 的 Fortune 50 企業客戶，其平台處理了數十億次客戶互動，應用範圍涵蓋抵押貸款再融資、保險理賠、退貨處理，乃至於非政府組織（NGO）的募款活動。Sierra 的年度經常性收入（ARR）成長迅速，從 2025 年 11 月下旬的 1 億美元，增長至 2026 年 2 月初的 1.5 億美元。
Sierra 的 AI 解決方案已獲多個產業採用，包括保險業（事故報備、理賠處理）、房貸業務、銀行、醫療保健（營收週期管理）、電信和零售業。例如，諾德史特龍百貨公司（Nordstrom）僅耗時五週就啟動了其語音助理「Nora」；新加坡電信（Singtel）在十週內將其 AI Agent 上線，解決率超過 70%；美國醫療保險公司信諾（Cigna）也於八週內將其系統投入運作，並將病患身份驗證時間縮短 80%。
今年 4 月，Sierra 推出了名為 Ghostwriter 的「agent-as-a-service」服務。用戶只需以自然語言描述需求，Ghostwriter 便能自主建立並部署專屬的 AI Agent。Bret Taylor 指出，許多企業工具使用率不高，未來在於讓終端用戶無需自行操作的系統。這一理念與當前企業對 AI Agent 的高額投資趨勢相符。例如，Uber 的技術長 Praveen Neppalli Naga 上週在 TechCrunch’s StrictlyVC 活動中透露，Uber 約有 10% 的程式碼是自主生成，其旅館預訂整合的試點計畫更從預計的 12 個月縮短至 6 個月完成。
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